Start einer Online-Umfrage zur Kundenzufriedenheit in den Mensen
Ein Artikel aus der SPIEGEL-EI-Ausgabe 11/2006, gültig vom 22.05.2006 bis 04.06.2006.
Hinweis: Die Angaben in diesem Artikel sind möglicherweise nicht mehr aktuell
Dieser Artikel stammt aus einer älteren SPIEGEL-EI-Ausgabe. Bitte beachten Sie, dass sich Informationen z.B. zu Öffnungszeiten oder Ansprechpartnern in der Zwischenzeit geändert haben können.Noch war die Meldung mit der Aufforderung zur Teilnahme an der Online-Mensen-Umfrage nicht eingestellt, da hatten schon zehn Studierende den Fragebogen auf der Website des Studentenwerks entdeckt und ausgefüllt.
Die große Resonanz der ersten Tage zeigt, dass die Umfrage angenommen und zum „Selbstläufer“ wird. Die Studierenden und anderen Gäste unserer Mensen wollen nach ihrer Meinung befragt werden und mit dem Ausfüllen des Online-Fragebogens dazu beitragen, dass die Kundenzufriedenheit sich weiter verbessert. Nach den guten Erfahrungen, die das Studentenwerk mit zwei Online-Befragungen zum Service des BAföG-Amtes gesammelt hat, lag es nahe, dies auch auf andere Bereiche auszudehnen. Die Form einer Internet-Mensen-Umfrage wurde auch gewählt, weil viele Studierende online den Speiseplan abrufen – also viel im Netz sind – und außerdem die Auswertung über die Datenbank relativ einfach und weniger kostenintensiv ist als bei herkömmlichen Befragungen.
Unter http://www.studentenwerk-dresden.de/mensen/umfrage2006.html finden Sie den Fragebogen. Er erscheint als separater Suchbegriff auf der Mensen-Seite und ist über eine News zu finden. Über einen so genannten Pop under wird der Fragebogen – sozusagen als Erinnerung - nach dem Schließen der Speiseplan-Seite ebenfalls angezeigt. Der Fragebogen wurde bewusst kurz gehalten, damit möglichst viele Nutzer bis zum Ende „durchhalten“ und nicht vorzeitig abbrechen. Wir möchten von unseren Mensagästen z. B. wissen, welche Mensa sie am häufigsten besuchen, an welchen Tagen und um welche Uhrzeit sie kommen. Dann folgt eine Liste mit Qualitätsparametern wie Angebot, Portionsgröße, Wartezeit, Atmosphäre, Ablauforganisation u. a. m. Es wird nach den bisherigen Lieblingsessen gefragt, und welche Essen noch zusätzlich auf dem Speiseplan gewünscht werden.
Die Online-Umfrage zu den Mensen läuft noch bis Ende Juni – zeitgleich mit der 3. Online-Umfrage zum Service des BAföG-Amtes, die Sie unter http://www.studentenwerk-dresden.de/finanzierung/umfrage2006.html abrufen können.
Auch wenn die Online-Umfrage beendet ist, können Sie jederzeit Ihre Meinung zu den Mensen abgeben. Bitte nutzen Sie dazu entweder das Lob & Kritik-Formular http://www.studentenwerk-dresden.de/mensen/m_lob_kritik.html
oder das E-Mail-Kontakt-Formular auf der Mensen-Seite
http://www.studentenwerk-dresden.de/mensen/m_kontakt.html.
Wir danken schon jetzt allen für Ihre Meinungsäußerung!
Heike Müller